【双生视界】关于部分充值类异常问题的处理方案

2020/08/282368 浏览

致各位店长：

在8月28日服务器突发异常状况期间，我们收到了部分店长反馈在进行抽取补给、充值等行为过程中遇到了一些异常问题。对此我们再次向所有遇到异常的各位店长，以及耐心等待漫长维护结束的店长致以最诚挚的抱歉！目前我们将针对遇到不同情况的店长分别进行对应处理，详情如下，请耐心查阅：

【异常情况一】

店长在服务器异常期间，在任意主题补给中抽取到了心仪少女（界面已展示结果，包括单抽和十连），却因异常未能正常保存补给结果，同时原本抽取补给所需的对应地球币并未被消耗。

处理方案：

凡是符合此类情况的店长，可以通过联系客服（具体联系方式详见下文）的方式反馈情况，我们将为您仔细核实，并返还您异常期间应得的补给结果，同时扣除对应的地球币/补给道具。

【异常情况二】

店长在服务器异常期间，在【特殊补给】商店购买了月卡、限购礼包等付费道具，扣款成功后却没收到对应道具。

处理方案：

我们将在下周5个工作日内，通过邮件自动为您补发您应得的道具（如购买月卡后应得的地球币、限购礼包内包含的对应道具等），请留意【终端-邮件】并注意及时查收。

注：如您在服务器异常期间购买了不限购次数的礼包，且扣款后并未收到对应道具，请联系客服反馈情况，我们将为您仔细核实，并返还您应得的对应礼包道具。

【异常情况三】

店长在服务器异常期间，在【特殊补给-地球币矿池】对不同档位的地球币进行了充值购买，地球币却未实际到账。

处理方案：

我们将在下周5个工作日内，通过邮件自动为您补发您应得的地球币。

【异常情况四】

店长在服务器异常期间，【终端-邮件】未能正常收到及领取异常发生前系统发放的邮件和对应附件（如8月28日首封维护补偿邮件，内含地球币*200和扩容源力电池*4）。

处理方案：

我们将在下周5个工作日内，通过邮件自动为您补发您本应收到的邮件及其附件。

除了上文提及的部分专项处理，需要店长联系客服以外，如您遇到其他异常问题，或是对处理方式有任何疑问，也欢迎通过下列方式联系反馈，我们将积极核实问题，并竭诚为您妥善处理。

【客服联系方式】

客服QQ公众号：800864530

客服电话：4001782233（9:00-21:00）

7.3