《航海王：梦想指针》联系客服教程说明

修改于2024/03/29397 浏览

各位亲爱的船长：

为了方便船长们更好的了解联系客服反馈问题流程，我们专门整理了联系客服反馈的问题的相关教程说明，希望对后续大家联系客服反馈问题时有所帮助。

划重点：目前有三种联系客服方式，一个是游戏内、一个是登录界面右上角，一个是客服微信公众号。其中登录界面右上角和客服微信公众号的联系客服是一个页面，如果出现更换设备、更换浏览器、浏览器开启无痕模式的情况下，会导致联系客服反馈问题的记录被清空，无法查询到之前问题反馈记录和客服答复记录，因此建议各位船长在能够进入游戏中的情况下尽量通过游戏内联系客服功能反馈问题哦，请大家务必留意。

一、游戏内直接联系客服（适用于能够正常进入游戏内的船长反馈问题，强烈推荐）

在进入游戏内的情况下，可通过点击左上角的头像—设置—客服的按钮，打开联系客服页面，在该页面将需要咨询反馈的问题直接描述说明，如果有对应的截图或者录屏需要上传也可以添加，该页面不需要各位船长填写过多的信息，只需要选择问题类型+问题详细描述信息即可，是最方便反馈问题的方式哦~

ps：第一次打开联系客服页面时可能会出现稍微卡住的情况，稍等一会即可恢复正常，后续再访问的时候就不会再出现这个问题了。大家在游戏过程中遇到任何问题，比如游戏异常、建议、充值等相关问题均可通过该页面反馈。

二、登录界面右上角账户按钮内联系客服（适用无法登录/无法进入游戏的船长）

1、如果账号无法正常登录成功，可通过点击右上角的“账户”按钮，然后在账号登录界面点击右上角的“遇到问题”按钮，进入联系客服界面，在联系客服界面点击左下角的“转人工”，在系统提示信息中点击“留言”按钮，进入问题提交页面。

2、如果可以正常登录账号，但无法进入游戏，可以点击右上角的“账户”按钮，进入用户中心，然后点击“联系客服”的按钮，即可进入联系客服的页面；

3、上述两种情况点击客服按钮后进入到联系客服界面，点击下方的在线客服，进入客服联系界面；在此界面先发送任何信息都是联系的客服机器人信息，一些常见的账号问题，或者游戏基础设定类问题，可以通过发送关键词触发机器人的答案，如果在这个地方能够解决大家的问题就是最好的；

如果机器人没有办法解答大家的问题，大家可以通过点击左下角的转人工的按钮，触发联系人工客服的入口。

4、点击上方步骤2的留言按钮，进入问题填写页面，为了减少大家填写信息，目前页面只预留了少量的填写信息，为了确保反馈的问题能够快速受理和查证，建议大家在提交问题的时候能够详细填写相关信息，如账号、联系方式等，避免因为填写的信息不足导致问题无法受理或解答。这些信息填写越详细对查证定位问题越有帮助，填写的联系手机是在工作人员有必要的情况下，可以让工作人员直接电话联系沟通确认情况，这样子可以减少重复来回反馈问题的麻烦~；

5、在提交问题后，可以在留言列表中查看提交问题对应的进度，工作人员回复信息后也可以查询到对应的问题状态变化，查看到工作人员的回复内容，同时对于还没完成的问题，可以随时补充信息提交，有助于工作人员获取更详细完整的信息，以便处理问题。最终在问题处理完毕后，可以查看到提交的问题状态是完成状态，也会有相关的解答内容，这个是一个完整的问题反馈流程。

三、客服微信公众联系客服（适合所有船长咨询反馈问题）

1、没有在游戏中的船长或者无法登录游戏的船长，都可以选择通过客服微信公众号联系游戏客服。通过该方式联系客服反馈问题，首先先关注客服微信公众号：雷霆游戏服务中心（leitingkefu）

2、关注雷霆客服微信公众号后点击下方的导航菜单联系客服按钮，在弹出的菜单选项中有个“留言提交/查询”的选项，点击进入即可跳转到问题提交页面；

3、进入问题提交页面后，可以看到很多游戏项目，找到《航海王：梦想指针》按钮，进入后则会展示对应的问题提交界面，后面的步骤和登录界面提交问题的流程一样，查看问题提交记录，客服回复结论操作也是一样的，这边就不再重复说明。

三、注意事项

游戏登录界面和微信公众号提交问题实质上是一个网页链接，日常客服这边经常也会接到一些朋友反馈提交问题后没有任何的回应，或者是找不到之前问题的记录了，因此这边需要特别说明下提交问题后的一些注意事项，避免耽误大家问题处理进度。

因为提交问题是一个网页链接，因此会受到浏览器的限制，比如浏览器设置了无痕模式、或者清除了浏览器的缓存数据，更换浏览器、更换了设备等这些情况都会导致之前提交的问题消失，即在无法查看到提交的问题记录，因此建议反馈问题的船长使用固定的设备、浏览器提交反馈问题，不建议切换设备、更换浏览器等，不然会可能导致问题记录消失，看不到客服的回复信息。

通常情况下，如果是咨询、建议类的问题、一般在24小时内会给予回复，查证类的问题时间会比较长，可能会1-3个工作日不等，特别复杂的问题时间也可能会更长一些，所以各位朋友可以及时关注客服回复信息，了解问题处理结果。

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