打25本拍到的装备不见了怎么办？

如题，上周六去打了25人本萌新教学团，拍到了一个吹香雪腰坠，我一共拍了三件东西，只有最后拍的这件不见了，去小程序客服那里留言但是两天了都没回音应该是石沉大海了，这个腰坠是个特效腰坠我觉得错过很亏，我还有机会再得到这个腰坠吗？应该找哪里反馈呀？

PS:一些可能会导致我没有这个腰坠的问题

背包有可能满了，但我不确定，因为出副本一顿开箱子，然后换装备，最后才发现没有这个腰坠，这个时候背包早就空出来了，😭我承认我草率了，可是看在萌新这么萌的份上不可以邮件给我吗？