官方你好，为啥我购买后不能玩了？

我之前购买的，后来换了手机，微信登陆之后，提示是激活的，但是所有章节（包过试玩的第一章），全部都是黑屏转圈圈状态，确认网络是没有问题的，档案、和其他视频也能看，就是主线不能玩？这是什么原因，谁来帮我解决一下？谢谢！