“二级精神残疾”玩游戏充13万元但拒绝退款

“二级精神残疾”女子玩游戏充值13万多，是否该退回？

王悦告诉澎湃新闻，今年5月，她偶然接触到《寻道大千》后便开始玩这款游戏。“这款游戏通过微信小程序和美团APP 均可以登录。”王悦称，游戏账号需要登记姓名和身份证号码。购买道具时自己都是用外婆的银行卡支付的。

在游戏的玩家聊天区，一些自称“老玩家”的用户声称能帮人更快获得游戏战力，随后王悦就进入了一个微信群。在该微信群里，有人说充值可以很快冲榜。为了快速提升游戏战力，她开始充值，短短一个月内游戏账号充值就达到3万余元。6月下旬，王悦发现这些所谓的“老玩家”好像并未充值，怀疑自己被“诱导”，于是便不再玩这款游戏。

但没过几天，在前述玩家微信群中，王悦又看到有人说“微信区有很多福利”“大家都下新区了”，遂转战微信小程序继续玩这款游戏。通过继续充值、购买游戏道具，王悦再次消费9万余元。充值后的账号一度跃居《寻道大千》的“榜一”。王悦提供给澎湃新闻的游戏榜单显示，她的排名是第一名，积分为115.43万。直到此时，她才发现，通过美团和微信小程序，她已经往游戏账号累计充值了13万余元。

聊天记录显示，尚轩网络“客诉管理”人员计算她充值的总金额为132114元。

7月18日，王悦向尚轩网络提出全额退回充值金额，遭到拒绝。法鉴定为无民事行为能力。当地残联2023年2月发给她的残疾证显示，她系精神二级残疾人。近些年来，她也多次前往四川大学华西医院“心理卫生中心”治疗。

澎湃新闻了解到，在尚轩网络拒绝全额退款后，王悦曾拨打海南12345市民热线，随后尚轩网络联系她称，公司决定退还30%的款项。王悦和外婆拒绝这一退款方案。8月2日，王悦向美团发起退款申请。3日收到美团回复：经过协调，游戏公司愿退还通过美团充值金额的“一半”。对此，她仍然不接受。尚轩网络相关人员回应澎湃新闻称，无法提供此事的具体信息，将会有专门的工作人员和王悦及其监护人继续协调解决此事。8月5日，澎湃新闻再次致电尚轩网络。相关人员表示，已将情况反映给相关人员。截至发稿前，澎湃新闻暂未收到该公司的有效回应。8月6日晚间，王悦告诉澎湃新闻，她外婆6日收到尚轩网络工作人员的电话，对方称可退回充值总额的60%。王悦依然不赞同这一解决方案。#动态创作激励计划 #今天游戏圈发生了啥