《光隙解语》退款引导

修改于2024/10/262374 浏览

※本公告仅针对【bilibili安卓官服及iOS用户】，其他渠道请联系各自渠道客服进行处理其他游戏的礼包补偿

亲爱的伯爵大人：

对于《光隙解语》停止运营给各位带来的不便与困扰，我们深表歉意。如您的游戏账号内仍有尚未使用的付费获得的星辰晶石（下称“付费晶石”），可以按照下述流程发起退款。

【时间安排】

用户申请期：2024年9月30日12:00~2024年10月18日11:59

申请处理期：2024年10月18日12:00~2024年11月5日23:59

用户核对期：2024年11月6日12:00~2024年11月13日23:59

退款期：用户核对期结束后45个工作日内

【流程详述】

（一）用户申请

2024年9月30日12:00~2024年10月18日11:59期间，您可以通过以下页面发起申请：

我们需要您提供以下信息，用于我们处理您的退款申请：

1、支付宝账号（用于向您发起退款）

2、支付宝账号所对应的真实姓名（用于向您支付退款）

3、联系邮箱（需要时，我们将通过邮箱与您确认退款事宜）

※注意事项：

1、填写上述申请页面时将需要您登录B站账号，页面将自动记录您填写时登录账号的B站UID，因此，还请使用符合退款要求的游戏账号所对应的B站账号登录并填写，否则会影响您的退款申请。

2、退款将通过支付宝进行，请务必填写正确、可用的支付宝账号信息。如您需要修改已提交的支付宝账号信息或邮箱信息，可以在【用户申请期】内重新填写并提交申请内容，我们将以您所申请账号在【用户申请期】内【最后一次】的提交结果为准，请务必注意所填信息的准确性。

3、请务必于【用户申请期】内提交申请，逾期提交的申请可能会因游戏数据清退而影响受理，敬请注意。

（二）申请处理

2024年10月18日12:00~2024年11月5日23:59期间，我们将根据您在【用户申请期】内的申请，核实您的游戏账号截止2024年10月18日12:00游戏停服时剩余的付费晶石数量，并根据单价及退款比例，计算可退款额度。

我们将统计您在官服（B服）安卓、iOS平台剩余的付费晶石。付费晶石价值与原游戏内付费比例一致，单价——1元/10个进行计算。

具体的剩余付费晶石数量、退款比例及可退款总金额将在【用户核对期】进行确认。

※注意事项：

1、建议您在2024年10月18日12:00前，通过登录游戏的方式查看剩余的付费晶石；此后，游戏客户端将进入离线状态，无法登录游戏查询剩余的付费晶石，敬请注意。

（三）用户核对及最终退款

2024年11月6日12:00~2024年11月13日23:59期间，我们将通过指定页面或邮件的方式向您确认如下信息：

1、尚未使用的付费晶石

2、退款总额

3、接收退款的支付宝账号信息

届时，请您留意官方动态发布的信息。

请您务必在【用户核对期】内完成确认，在【用户核对期】结束后，将进入最终的退款流程。如您逾期未确认，则默认于【用户核对期】结束后自动进入退款流程。

如果您有其他疑问或诉求，可以通过以下方式联系我们：

客服电话：400-178-2233（受理时间10:00~18:00）

我们对于终止《光隙解语》游戏的运营服务给各位玩家带来的诸多不便，深表歉意。感谢各位玩家的理解。若您对停运事宜有任何疑问或建议，请通过游戏客服向我们反馈。

《光隙解语》游戏运营团队

6.9