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【账号查询功能简介】账号登录遇到问题啦？解决方案看这儿！

2025/01/197151 浏览

各位勇者，周末好！

在与阿兔的沟通中，了解到近期有不少勇者在阿兔那反馈遇到了账号登录上的问题。

经常看到大家反馈以下类型的问题：

1、同一个账号，但登录上去后，找不到之前角色

2、忘记之前的账号了

3、绑定账号的手机号已停止使用

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铁匠也跟阿兔请教了一段时间，由于登录问题产生的原因比较复杂，所以在游戏内加入了【账号查询】功能，希望能够帮助到勇者们定位到账号登录问题所在，功能将于1月20日版本更新后，正式上线。

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受阿兔的委托，在这里给大家介绍【账号查询】功能的操作指引，希望能帮助勇者们解决登录问题，带给大家更好的游戏体验，内容篇幅较长，希望勇者们能耐心阅读~

特别提醒：

①为了保障您的账号安全与数据准确，【账号查询】功能目前暂时仅支持官方账号使用，渠道账号基于独立的账号体系运行，与官方账号体系有所不同，所以暂时无法通过该功能进行查询，还望您理解；

②由于开发时间和可用资源等原因，目前功能需登录后在用户中心内才能查看进入，如给您带来不便，还请谅解，后续将对功能进行迭代优化，如您对该功能有优化建议，可联系阿兔记录反馈；

③如你是非官方渠道玩家，可滑至文章最后了解其他渠道的解决办法，希望可能帮到您。

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特别说明：

1、目前游戏分为：安卓专服、IOS专服和通服，三类服务器，其中，安卓专服和IOS专服的数据暂不互通，跨平台登录相同账号无法载入此前的账号数据，即

①安卓专服仅限安卓设备可以看到且登录；

②IOS专服仅限IOS设备可以看到和登录；

③通服则是安卓和IOS设备均能看到和登录；

2、同为安卓渠道，分为：官方安卓、小米、VIVO等多种渠道，且不同渠道的数据不互通。

P.S：游戏内可能会导致“登录上去后，找不到之前角色”的情况，常见可能原因有以下：

（1）游玩设备更换，从安卓设备更换到苹果设备，或从苹果设备更换到安卓设备；

（2）同样是安卓设备，更换设备后，下载的客户端非原角色的对应渠道客户端。

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具体反馈情况了解

问题1和问题2属于相对高频的场景，可结合【账号查询】功能，先进行自查账号流程，确认登录账号是否是正确的常用/曾用账号；

问题3则需要进入帮助中心，联系服务人员协助处理。

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查流程具体操作步骤如下：

（以安卓设备举例，IOS设备的功能不同点会在讲解过程额外说明）

步骤一：在登录页右上角，点击对应图标进入【用户中心】

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或游戏内右上角【设置】-【用户中心】

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步骤二：在用户中心找到【账号查询】入口，点击进去

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步骤三：【账号查询】界面内有三种查询方式，勇者可以根据个人已有信息选择对应查询方式，进入对应的入口进行账号信息查询

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场景1——没有更换过手机，但是登录上去发现之前的角色数据没了

可通过【当前设备查询】查看此设备近期的登录账号记录，辅助判断是否是登错账号的情况

直接点击验证码输入框，根据显示图片输入正确验证码，再点击【查询】按键，即可查询对应信息

PS：查询结果至多展示5个账号

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场景2——已更换手机，但我有之前账号的充值/实名信息

一、可通过【订单查询】查看原账号信息，辅助判断是否出现了登录账号错误的情况

（暂时仅支持官方订单查询【微信、苹果、支付宝均可】，安卓设备仅能看到微信和支付宝订单选项，苹果设备则可看到所有选项）

在对应支付软件（如微信、支付宝、苹果商店）中找到原账号的充值订单，记录对应订单信息，不同支付渠道的订单查看途径可参考【订单类型】最右侧的“？”的说明。

①支付宝和微信充值订单请记录【交易单号】；

②苹果订单请记录【订单号】；

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将【交易单号】/【订单号】输入至【订单查询】界面的“交易单号”框内，输入正确的验证码后，点击【查询】按钮，即可进行查询

二、可通过【实名认证查询】查看原账号信息，辅助判断是否出现了登录账号错误的情况

在【实名验证查询】内输入原账号的实名信息，输入正确的验证码后，点击【查询】按钮，即可进行查询

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P.S：①输入的身份信息将仅使用于账号信息查询，不作他用，且查询结果至多展示5个账号；

②为了更精确的检索原账号，并且保证账号安全，故需要更完全的验证信息，请您保护好账号的个人实名信息。

步骤四：按照以上步骤查询后，将会出现查询结果（由于数据存储量大，查询需消耗一些时间，请耐心等待结果），可根据显示的账号信息，判断当前账号是否为自己常用账号/曾用账号。

P.S：为保证账号安全及隐私安全，对展示账号隐去了部分信息，可按照查询结果回忆自己登录的账号是否为常用/曾用账号

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查询结果

1、如果查询后确认原账号就是您当前登录的账号，但您仍无法看到之前的角色，

请您比对注册渠道对应的平台与您当前手机设备是否匹配，因为安卓专服和IOS专服的数据暂不互通，

这种情况可能是您之前的角色所在是专服，需要在对应平台上才能看到之前的角色。

比如您查询出来的账号是安卓设备注册的，您目前登录使用的是苹果设备，您可以先尝试寻找安卓设备登录此账号看看能否查询到角色。

2、如遇以下情况，可直接联系在线客服——阿兔协助您进一步解决问题，请注意，阿兔的值班时间为：9:30-21:30（如遇特殊安排，请结合服务页面提示查看服务时间）。

①按照以上操作找回常用/曾用账号，仍无法解决您的账号登录问题；

②若按照以上操作无法找回常用/曾用账号。

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如果您是非官方渠道玩家，也遇到了“同一个账号，更换手机设备后，登录上去，找不到之前角色”，您可能是下载错客户端了，因为不同渠道的客户端数据也是不互通的，需要您尝试下载回原账号对应的客户端登录看看。

如果还是无法解决您的账号登录问题，请您及时游戏内的在线客服，阿兔将尽力协助您尝试解决或为您提供对应渠道的联系方式。

最后，请各位勇者们保护好自己的账号，关注账号安全，避免出现账号丢失、被盗等风险，请勿分享您的个人账号、充值订单、实名信息等，保护好个人的隐私安全

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