关于 BUG 沟通回复工作整改及向玩家的道歉

精华2025/01/261143 浏览

各位参加开放空间技术的玩家，你们好

我是公司负责人李伟，今天在一位用户给我们一条二星评论中，看到了一些问题，一开始我的回复似乎是解决了问题，但是进一步与这位用户的沟通中，经其提醒后，我才发现我们在bug群里提供的在线bug沟通文档，存在非常严重的方式与态度问题！

在这份文档中，工作人员在部份回复的措辞有一种让人讨厌的“官方”感，更有几条在目前版本中暂时无法解决的问题，直接回复“非bug”几个生硬的大字。甚至在自己没有和组内相关同事充分沟通的情况下，将“切后需要重登录”的问题，直接解释是“设计如此”，但这明明是“断线重连机制在本次测试没有实装”！（这点我在测前直播中就有告之，并希望玩家理解包容）。

这些问题的本质就是态度问题，还觉得自己是“官方”，可以敷衍玩家！而我再三强调，现在游戏市场上的“官方”就是个贬义词！说到“官方”有几个游戏的玩家说好的？

官方态度是什么，官方态度是要和用户站在一起，和用户一起成长！生硬的回复算什么官方回复！

刚刚我们已经进行了内部的调查与教育工作，我们做出如下整改措施：

1.相关参与回复的人员，记运营事故一次。

2.原回复中让人厌恶的“官方”回复保留，作为对于所有人的提醒，新建“研发回复（整改版）”，以让玩家来监督我们的工作改进。

特别说明：这个问题，不只是某一个人的问题，而是我们团队所有人的问题，所以本次运营事故，我们不做特定某个人处理，因为我相信只有团队的每个人都进步，才能做好未来的运营研发工作。

“扔锅给临时工“的剧情，不可以在《开放空间》中出现！

希望大家继续监督我们的工作，我们一定及时响应！同时也希望在我们犯错的时候，给与我们一些时间，让我们能够成长，把《开放空间》做成属于大家的美好游戏～

再次感谢这位玩家的提醒！

李伟（老李）

敬上

#开放空间