虚空公告|PC端更新下载异常问题说明&解答

汪财

修改于2025/02/17736 浏览

亲爱的玩家们：

近期收到部分玩家反馈在版本更新后出现客户端安装问题，目前我们已通过部分玩家的启动器日志和远程协助操作下对部分情况的解决办法作简要说明。

【注：遇到以下问题尝试操作后仍无法解决可联系QQ群管理员协助解决】

1.在官网下载后无法安装，提示版本不一致等说明后无法安装。

原因：因为下载版本低于最新版本，会导致无法安装；或者用户安装以后卸载或非管理员权限及杀软拦截等问题导致安装失败等。

【经远程协助玩家安装时更换新版本包体重新下载可解决该问题，新版本包体可添加QQ群获取】

2.安装后打不开游戏或点击游戏图标无反应？

原因：版本系统未更新为早期Windows版本；系统显卡驱动问题；系统颜色配置问题等

【经远程协助玩家安装时发现升级系统；更改系统驱动设置或系统颜色配置可解决该问题】

3.版本更新后无限循环下载任务。

原因：目前原因不明，初步分析为更新下载时用户安装程序用户权限相关问题。

【经远程协助玩家安装时发现关闭360安全卫士或其他杀软可解决该问题】

4.版本更新时下载进度卡在某个进度一直不变或者下载显示文件资源损坏。

原因：更新问题；网络问题（目前部分用户的启动器日志数据表明下载网络会有断线情况发生）

【经远程协助玩家安装时发现更改系统显卡驱动设置可解决该问题】

5.下载后找不到文件夹。

原因：安装失败，安装失败原因除上述以外还存在：存储C盘但没有创建文件夹的权限问题；Windows用户权限较低；杀软拦截安装或者注册表读写；产品udid冲突；卸载残留时重复安装等。

【经远程协助玩家安装时发现更改安装路径（避免装在C盘），关闭杀软拦截后重新下载可解决该问题】

针对以上的安装问题，制作组正在优化。同时因为各位玩家的安装环境不一，安装失败表现也不一，更新中包含某些已知的兼容性问题或其他技术问题，目前制作组已在优化，尽力解决该问题。如各位玩家在尝试以上方式仍未能解决，可以及时联系QQ群管理员协助远程（可使用向日葵远程软件），官方协助给出解决方案或者建议，帮助部分用户避免或解决相关问题。

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