一直黑屏？什么情况

刚下好开始玩，师傅被封在洞里 要我去找人来救他，然后转场就黑屏了。重新来了三次了 每次都是到这里就黑了 没法往下进行。这怎么搞？机型 iphone11pro 系统ios14，客服来解决一下吧