找回密码需要手持身份证？

因为是自动注册的账号，也没绑定身份证，早上因为网络问题登不上去，再登上去就显示密码清空了，联系了客服想找回密码，按客服要求提供了充值截图和手机IP，客服还说要提供手持身份证拍照，请问这合理吗，我怎么知道你拿我的手持身份证照片去干嘛，网贷现在都不需要手持身份证了吧