有没有懂的人能告诉我一下？关于未成年退款

那个我问一下，大概在几个月前我一个亲戚家的小孩，他的孙子玩快手的时候往里面充了几千块钱进去了，2千多然后他们去那个手机店说这个怎么办？然后那手机店的老板也真的是唉，把那个快手账号直接注销了，现在想要退钱退去问那个客服呢，也问不到什么用处反正问他的时候，他也说他不知道什么时候充的进去，还是他交电费的时候才发现钱不够了，才想着问我的，但我也没什么好办法，所以在这里问一下有没有懂的人能告诉我该怎么做？现在已经拖了好几个月了，我也不知道还能不能退了，那个支付记录的还是有的那些账单什么的还在的，反正好几个加起来有2千多了，而且他拿他来玩手机的时候经常会充很多钱进去，但大部分都退了，只是亏了三四十块钱，本来以为也能退的，结果那个快手客服一直说要等待等待什么的，还有那个手续啊，什么什么的，真的是已经没有办法了，我也没有人告诉我，该怎么做？我也没学过，没有懂得能告诉我，该怎么做？