找客服询问账号问题客服说要本人手持身份证并且露脸，才能改密码后面又说这样才能找回账号我想确认问他可以发个图片，确认只有这个方法他就不回了，后天我问可以退款吗也不回第二天再问，直接给我拉黑了也是无敌