主线剧情是怎么把我这个36级的号给卡没了？

第一次进，我往下跳，就把我给卡住了，进了无数次，还是跳不下去，高度一低就卡，然后我在这个关卡退出去了，过了一个小时再登，他就不让我登出去了，这号炸了，出不去，一直卡在这