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微信小程序12315投诉表单填写
2025/07/27393 浏览综合
社会信用码91310115MA1K4UKX8P
3. **商品/服务名称**
`网络游戏服务(游戏名称:XXX)`
填写示例
> `网络游戏服务
4. **商品/服务类别**
选择 **文化、娱乐、体育服务 → 网络游戏服务**(下拉菜单中点选
#### 6. **销售方式**
选择 **网络销售**
. **消费金额**
填写实际充值总额)
---
### ⚖️ **核心投诉内容填写**
#### 8. **争议发生时间**
`2025-07-26 至 2025-07-27`(覆盖Bug发生至封号全程)
#### 9. **处理单位**
**必须选择** → **上海市 → 浦东新区市场监督管理局**(公司注册地管辖单位)
#### 10. **投诉问题类型**
选择:
拒不履行合同义务
1. **是否同意公示**
勾选“是
---
### 🔥 **投诉内容(关键!按此模板填写)**
**标题**:
`游戏公司因自身技术漏洞封禁账号,拒绝提供已付费服务且拒不退费`
**正文**(严格按此框架:
> 本人于2025年7月26日7:30正常登录游戏《XXX》(服,角色名:,账号:),**领取系统邮箱每日排行榜奖励时,因游戏自身Bug导致奖励异常刷新**(本人未主动触发漏洞)。当日上午8:00游戏关服维护,10:30重新开服后账号被限制登录。
>
> **游戏运营方(上海灵犀互动娱乐有限公司)存在以下违法行为**:
> 1️⃣ **推卸技术责任**:公告诬陷本人“恶意利用邮件Bug”(证据见附件),但未提供任何违规证据;
> 2️⃣ **非法封禁账号**:无预警限制登录,导致已充值**879元**的虚拟财产无法使用(违反《民法典》第127条);
> 3️⃣ **扣除合法财产**:声称将扣除“异常获取资源”(银两铜钱),但该资源为系统自动发放;
> 4️⃣ **拒不退费**:多次申诉后,客服仍拒绝恢复账号或退还充值款(违反《消法》第53条)。
> **诉求**:
> 1. 立即解除账号封禁,恢复全部游戏数据及被扣资源;
> 2. 补偿因封号导致的损失(7月26-27日任务、活动进度等);
> 3. 全额退还充值款**879元**(若24小时内未解封)。
> **法律依据**:
> - 《消费者权益保护法》第8条(知情权)、第10条(公平交易权)、第11条(求偿权);
> - 《网络游戏管理暂行办法》第20条(虚拟财产保护)。
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### 📎 **附件上传清单**(务必打包提交)
1. **充值凭证**:
2. **登录异常证明**:游戏提示“限制登录”的截图;
3 **游戏公告截图**:显示“演武堂bug异常处理说明”(证明企业诬陷用户);
4**客服申诉记录**:此前向游戏客服申诉的对话截图(证明企业拒不处理或者拖延推卸责任)。
















