我的账号不知道为什么被封了，本人以前有在taptap这个软件上登录过，但是本人不是苹果手机，我想玩官服只能在taptap玩，后来我下载了一个渠道服的第五人格，直到前几天，我听说渠道服要慢慢关闭，我才转了官服，我下载好了之后，去被告知账号被封了，我在渠道服的手机账号是正常使用的，官服和渠道服同一个手机号，我有去找客服解决问题，我前两次去问客服，客服告诉我说账号可以正常使用，我想她说的是我渠道服，后来我又问了一次（8.3问的，也就是昨天）我告诉她我以前在taptap登录过，但是忘记了名称，不知道发生了什么。这次客服没有回复我，前两次大概几个小时后就回复我了，我刚刚又去问了一下，希望客服能把我解决一下

大家看看有什么问题，有没有什么解决办法