账号/角色找回指引 | 是谁的陈年老号有救了！！
不知道各位小主们，是否有遇到这些情况：
1.记得账号密码，但是不记得在哪个区服了、一个一个试太费时间…
2.记得账号密码，但是别的小主发给我的安装包/游戏链接不对？
3.不记得账号密码，但是依稀记得角色名、区服，但是登录不上去…
4.账号密码、角色区服都不记得了，我的号不会就这样没了吧…
![[TapFamily1_救救]](https://img.tapimg.com/market/images/0eeb7ddd139050a1b9668b4a63bc6ac3.gif)
然后就是无尽的找客服、排队、提交资料......![[心动小镇_汗]](https://img.tapimg.com/market/images/4ac38abae19dbd73a8603156a2709da2.png)
实际上小主们可以自助进行以上信息查询、账号密码找回；
具体流程内务府也把这份“账号/角色找回指引”给整理出来啦！![[心动小镇_可以]](https://img.tapimg.com/market/images/4c79219b65542ac797abb46bfdc7f252.png)
有需要的小主不妨继续往下看↓↓
一、「账号密码找回」关注公众号
①扫描下方二维码 或 点击下方公众号名片，关注“火树游戏”公众号；
②点击下方菜单栏：玩家福利-账号找回 或 直接回复“找回”；
③按提示点击公众号回复的蓝色字；
④进入「账号密码找回」页面。
二、「账号密码找回」找回角色信息
【适用情况】已知“账号名”或“绑定手机”；想找回游戏角色区服信息、安装包/游戏链接。
①点击页面上方“角色信息”版块；
②输入账号名 或 账号绑定手机，点击查询；
③查看结果，按照实际需要获取相关信息；
④点击右侧“开始游戏”按钮，即可获取对应安装包/游戏链接。
三、「账号密码找回」找回账号密码
【适用情况】账号、密码丢失，但有保留账号注册信息、充值信息；想找回账号及密码。
①点击页面下方“账号密码”版块；
②按照页面提示输入，提交相关信息；
③留意公众号消息提醒，获取账号密码找回结果；
特别注意：
1、“账号密码”找回过程中，填写的信息越完善、找回的成功率越高；
2、“账号密码”填写过程中，带“*”为必填项；
3、提交“账号密码”找回后，请勿取关公众号、以免错过密码找回结果通知；
4、提交“账号密码”找回后，请勿再次联系人工客服，避免信息被覆盖，错过密码找回结果通知。
*使用账号密码找回过程中，如遇疑问或困难、可在火树游戏公众号联系在线客服~