「脑洞大作家」为你服务VS只为你服务
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普隆德拉,波利咖啡厅。
熙熙攘攘的咖啡厅,一个女仆装扮名叫“卡普拉“的职员在忙碌着招呼客人。
“你好,欢迎光临。”
“请问这边可以下单了吗?”
“你好,这边为你上菜。”
“结账是吗?多谢惠顾xxx zeny。”
“欢迎下次光临,请慢走。”
365天,每一天,卡普拉面对不同的客人,却说着同样的话语。作为一个提供服务的职员,穿着整洁的女仆装,微笑对待每一个客人,而且保持良好的情绪和心理状态,是基本的职业操守。但是无奈的是,总有那么些个”不长眼“的客人,总喜欢挑刺卡普拉的服务质量。很不幸的是,卡普拉作为米德加尔特大陆最强的后勤官,也是唯一一个能将“服务”二字贯彻到极致的人,怎么可能容许客人对自己的服务有所质疑?也许是因为看到卡普拉一直在微笑着,所以觉得她是个软柿子了吧?而事实上,卡普拉微笑的背后,是不容挑衅的秩序。一旦触犯了她的“底线”,拿你将会见识到,她的真面目……
“美妙的一天又快结束了,收拾收拾准备下班了~!”卡普拉开心地哼着小曲,收拾着东西,等着最后几桌客人离开就结束一天的工作。然而偶然事件总会在不经意间出现,例如现在……
“请问这边可以下单了吗?”卡普拉微笑着询问客人。
“不是说了我们还在看菜单吗?怎么那么着急啊?”客人甲不满地说到。
“哎呀不是跟你说了吗,这边快打样了,你就一定要这个点过来喝咖啡。”客人乙无奈地说到。
“我就喜欢在这喝咖啡啊,管它几点打样,客人是上帝,没听过吗?”客人甲继续说到,“卡普拉不是出了名好脾气有耐心的吗,怎么?多等一会不行吗?”
“好的客人,那我先去忙别的事,要下单的时候告诉我一声就好。”卡普拉保持着职业微笑,轻声说完便转身离去。
“喂!我说让你走了吗?”客人甲不怀好意地说到。
“请问还有什么需要吗?”卡普拉转过身来,保持着微笑,问到。
“哎哎别搞事情啦……你不是还没想好喝什么吗?”客人乙瞄了一眼卡普拉,小心翼翼地说到。
“我怎么就搞事情了?卡普拉不是专门提供服务的吗,那我要她给我介绍一下这边的特色,不可以啊?”客人甲挑一挑眉,继续说到,“还是说我这种客人不配享受这样的服务?”
“又是一个来找茬的客人吗?”卡普拉心里默默地思考着,希望对方只是一时兴起吧。转念间卡普拉微笑着问到,”请问客人喜欢什么样的咖啡呢?我们这边有不同的品种的咖啡可以品尝的……”
听着卡普拉温柔的语调介绍着咖啡店的饮品,客人甲却开始挑起了刺,“这个,不喜欢;这个,名字好奇怪;这个,好贵;这个……”一连串拒绝的话,让同桌的客人乙感到万分尴尬。
“哎呀咖啡店快要打样了,我们要不明天再来喝吧。”客人乙小心翼翼地说到,因为他知道,再这样下去的话,卡普拉估计要暴走了吧。
“不行,我今天就要喝!”客人甲还在不断翻着那只有两张纸的菜单,完全没有注意到客人乙那张挤的快要变形的脸。
“原来,是真的来找茬的。”卡普拉点了点头,得出了结论:客人不是来喝咖啡的,是来让自己没办法准时下班的!
“这位先生,咖啡店快要打样了,请你尽快下单,我们这边好帮你做好饮品可好?”卡普拉努力压着自己快要暴走的情绪,尽量让自己的声音听起来没那么咬牙切齿,而实际上她已经悄悄的把狼牙棒拿了出来,准备要下死手了。
“哎呀不好意思啊,我们还是不喝了……”客人乙正准备下手去拉走客人甲的时候,客人甲一下激动地把菜单扔了出去,砸到卡普拉身上。
”啊对不起对不起,他不是故意的。“客人乙紧张地道歉。
”我去为什么要跟这卡普拉道歉?真是的,不就一个提供服务的职员而已?用得着你这么低声下气?“客人甲盯着卡普拉,不屑地说到,”说你服务很专业,就真的当自己是哪根葱了啊?“
”啊~原来如此啊~我只是一个提供服务的职员,而已!“已经进入暴怒模式的卡普拉,从背后拿出了狼牙棒,一下子敲在了面前的桌子上,那金属桌子应声被劈开了两半。
”你真当自己是盘菜了啊?卡普拉不就是一服务人员?凭什么对尊贵的客人下狠手?“客人甲在那狼牙棒敲下来的瞬间跳到一边去,指着卡普拉开启了国骂模式,噼里啪啦地一顿输出。而客人乙看到这个情况,恨不得挖个洞把自己给埋了。苍天啊这人到底是有多想不开,去质疑卡普拉的服务和态度?没想过卡普拉的服务一直都是顶顶的好,不好的情况都是那些个不知所谓的人给搅和的啊!现在别看卡普拉一直面带微笑,而这个微笑的背后,是那不容挑衅的秩序啊!这人怎么就不懂呐!
“作为专业的卡普拉职员,都是经过严格培训外加成绩优秀才能够毕业的,当然为了能够为客人提供更好的服务,我们都会很乐意也很愿意听一听,到底哪里做的不好可以改进的。”扛着狼牙棒的卡普拉依旧保持着职业微笑,看似平静地述说着。
客人甲看着在自己面前一直保持微笑的卡普拉,慢慢地感觉到了不对劲。也许在这米德加尔特大陆,自己再财大气粗横行霸道,都会有人坚持自己的底线而不会妥协的。因为这一瞬的迟疑,让客人乙抓住了机会迅速地施放了 传送之阵 ,拉上客人甲离开了离开了这个地方。
卡普拉并没有穷追不舍,只是默默地收起了狼牙棒,把餐桌擦干净,椅子放好,锁好门,离开了。
夜晚,艾尔帕兰。
坐在运河边上的卡普拉,一手扛着狼牙棒,一手二指捻着细长的香烟,面前堆积着凌乱的啤酒罐,仰望着星空,缓缓地吐着烟圈。
“所以,到底是哪里出了问题?”卡普拉自言自语到,“难道我提供的服务,还不够顶级吗?”
尽管已经毕业多年的卡普拉,还是保持着那纯真的心——只想着用自己的标准去为对方服务,那就是最好最优质的服务。但是人都是复杂的,并不是所有人都能接受这样“一视同仁”的服务。
“可能,也许,我需要回去再培训一下了吧。”卡普拉默默地把啤酒罐收拾好,轻轻一弹让烟头划出了优美的弧线,最后消失在了视野中。
……
多年后,在米德加尔特大陆出现了不少卡普拉,而她们已经变成了某些人的“专属”了——那就是所谓“VIP 一对一服务”。与此同时,对于卡普拉服务质量的要求,可是比以前有过之而无不及罢了。
而对于卡普拉来说,也许现在会更加好吧?毕竟不会存在“真心错付”这么一件事,毕竟,自己提供服务的对象,也就那么一个人,仅此而已。
所以,你会更喜欢“为你服务”还是“只为你服务”呢?