在8月份购买的商品为什么还需要购买

今天玩的时候发现在玩的时候还是需要购买这个游戏，在上次8月份购买后能正常玩但过了几个月就不知道为什么好像是认证没了需要重新购买在这里问一下因为我没有客服电话所以想问下，我有支付记录什么的