游戏恶意回档导致少卡

晚上12点准时抽的小乔，抽满了结果睡醒一看，已经满星的孙策 和小乔被系统自动分解，而且每个卡少了一张 跟客服反应客服不处理，一直在拖，我就想问一下这游戏把玩家当人么？