大家有没有出现实名突然突然不能用了？

我这个taptap账号已经用了五六年了。最近一个月下载新游戏，然后进行实名认证的时候就会出现以下情况。我先说一下我这个账号的基本情况。手机号和实名均是自己的，进游戏时进行了实名，也是用自己尝试过多次。也用同事的身份证号尝试过。均会出现以图情况。现在应该是账号突然出问题了。我看客服反应的话需要提供身份证的拍照，那我不还不如重新注册账号。就是用这个账号买的一些游戏，是不是以后也不能用了？这top太坑了吧。