游戏官方和该平台互相踢皮球？

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充值的29块9有充值记录，找不到账号？手游官方和该平台互相踢皮球，游戏官方客服让我找该平台客服，平台客服跟我说无法查询，查询不到，游戏运营什么的还是游戏方，让我找游戏官方？ [表情_汗]

，买断制游戏第一次买，就是这种操作吗？