不仅闪退还没声音存档还没了呀

ios闪退这个问题我看大家都有，但是我不仅闪退而且打开游戏还没声音，设置里面已经把声音调到最大了但是还是没有声音是何意味呀。最崩溃的是因为一直没有声音所以我尝试把游戏删了重新下然后再登录我的存档就没有了到底什么意思？？？存档不是跟着taptap走的吗，那我登录的同一个账号为什么存档没了呀谁来告诉我该怎么办😢