【常见问题解答Part 2 】 - 快递篇

精华修改于2020/11/15627 浏览综合

不少小伙伴已经开始下单实体卡快递啦~~ヽ(✿ﾟ▽ﾟ)ノ

相信在过程中大家会产生一些疑问(￣△￣；) 我们在线为大家解答！！

说起来常见问题part1大家看见了吗？

如有未收录到的问题，请小伙伴前往bug反馈贴来告诉我们哦！

Q1：发货是用的哪一家快递？是否可更换快递公司？可以发顺丰吗？

A：本次测试发货默认统一为百世汇通快递，为了能够更快速准确的将您的实体卡发出，暂不支持更换或指定其它快递哦~

Q2：发货时间/发货顺序/什么时候发货/为什么别人的发货了我的却还没发？

A：目前产品发货时间在下单后的三天内，发货顺序为同一批次订单随机发出，快递速度有时会因为不同城市或订单内容的缘故有先后影响，请您耐心等待。

Q3：快递是从哪里发出的？我需要多久才能收到？

A：快递统一由四川成都发出，快递渠道为普通陆运，正常情况下单三天内会有物流信息，非偏远地区在下单后10天内可到货，如超过期限未到货，请提供您的收件人姓名，小客服即刻为您查询~

客服QQ：百分之一官方客服154493973

Q4：游戏内的单号为物流单号吗？如何查询订单/物流信息？

A：内测期间游戏内暂时不会显示物流单号，游戏内出现的单号为订单编号非物流单号。

内测期间的物流信息您可根据游戏内填写的手机号，使用百世快递小程序、百世快递公众号或者拨打百世快递热线查询。

Q5：可以更改快递地址吗？

A：发货信息以游戏内下单时所填写信息为准，下单后不支持转寄、更改地址、更换收件人信息、更改订单内容等操作，请在下单前确认收件信息无误。

Q6：游戏中同一ID的不同订单，可以使用不同的地址吗？

A：游戏的地址填写以快递券为单位，不以游戏ID为单位，如同一ID玩家想要使用不同地址进行实体卡的邮寄，在下单时使用不同快递券并正确填写收件信息即可。

Q7：已下单快递可以申请撤销吗？可以取消发货吗？我的快递券能退还给我吗？

A：已下单的快递不得进行撤销和取消发货哦，如因个人原因导致的无法收货，官方无法进行退还和补偿哦~请各位玩家在下单前务必确认好您所选择的卡片与收件信息，以免造成不必要的损失。

Q8：测试期间忘记下单发货了，能补发吗？

A：本次测试为删档测试，未发出的卡牌数据无法进行保留，故测试结束后，原则上未下单的卡牌将无法申请补发，请注意测试服关闭时间，及时在游戏内下单，以便及时为您将卡牌寄出，如有任何疑问，可联系客服进行处理。

客服QQ：百分之一官方客服 154493973

Q9：已下单的快递能追加卡牌吗？多次快递可以进行合单吗？

A：已下单快递的订单信息（包括订单内容、地址、收件人信息等）无法更改，系统会对同一发货批次内（一般情况下为三天一批次），收货人、收货电话和收货地址相同的订单进行合单（也就是合成一个包裹）。若多次快递内卡牌数量过多，会以分单（也就是分成多个包裹）的形式发出。

Q10：快递券的消耗规则？只发一张卡也要一张快递券吗？

A：一张快递券可发1~3张卡，快递券不可重复使用，已使用的快递券无法撤销和退回。同一游戏id使用快递券的数量没有限制。但当卡牌数量过多时，会以多个快递的形式发出。

Q11：填错地址怎么办？无法及时收货怎么办？能囤货吗？能延迟发货吗？

A：因地址填写或快递方无法联系收件人而无法收货的快递，官方无法进行补发和赔偿哦~

快递发出时间以下单为准，不能申请囤货或延迟发货。请玩家务必在游戏内下单时，确认填写能准确收货的地址，检查好自己的联系方式是否正确。

Q12：快递漏发/错发/损毁...怎么办？

A：请您在收货的第一时间拍照异常件并联系客服（原则上需在确认签收的24小时内与我们进行联系），确认情况属实后，我们将视具体情况进行补发或补偿。

客服QQ：百分之一官方客服 154493973

百分之一测试服

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