购买后提示“继续购买”？问题处理指引

精华修改于02/111.9 万浏览

各位玩家好，

我们收到部分玩家反馈，在购买《波斯王子：失落的王冠》后，游戏页面仍提示“继续购买”，我们非常重视这一问题，并已第一时间展开排查。现将情况说明如下，并为大家提供解决办法：

🔍 问题说明与处理方式

一、关于跨平台互通问题

《波斯王子：失落的王冠》暂不支持跨平台互通。即如果您在 iOS 设备购买，则无法直接在安卓设备游玩，反之亦然。此类情况下页面提示“继续购买”属于正常现象，并非扣款异常。

二、关于购买凭证丢失问题

如若遇到出现因凭证丢失导致系统提示“继续购买”的情况。

✅ 处理方式：

请您将以下信息发送至客服邮箱 kf@bihannet.com：

①问题描述（包括TapID、首次下载/启动游戏的时间、下载/启动方式：TapPlay 或普通启动）

②相关截图（购买凭证、支付宝的订单号、提示页面等）

③设备信息（如涉及多设备凭证丢失，请同时提供两台设备的型号与系统版本）

若核实确认您的应用内购买（IAP）记录丢失，我们将为您安排退款，并可协助您重新购买。

三、微信支付功能预计即将开通，敬请关注。

四、官方客服渠道

如您遇到以上未提及的问题，或需要进一步协助，欢迎随时通过客服邮箱 kf@bihannet.com 与我们联系，工作人员将在收到邮件后尽快为您处理。

📌 温馨提示

反馈时请尽量提供完整信息，以便加速处理

建议检查购买账户与当前登录账户是否一致

感谢各位玩家的理解与支持，我们对此给您带来的不便深表歉意。我们将持续优化服务体验，祝您游戏愉快！

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