不能存档，重下游戏竟然又要再买一次

读档一直读不出来，一直在loading界面，云储存又出问题存不了。我试着重开游戏，游戏档就没了。然后试一下卸载游戏重装，竟然又要我购买游戏，同账号啊大哥。找客服就是机器人，什么鬼。我是一加15手机，有人给我支招吗？