客服态度太差了

抖音小程序特别卡，然后找客服让他们优化他们的游戏，客服一直说他们正在优化，卡了两个多月问客服客服还是说在优化，客服说可以去转段，怎么转段客服不说，什么时候能转段客服也不说就一个劲让玩家自己去体验。