这个游戏没客服和官方吗

秘境探索点一键结束的时候突然卡了一下，结果啥都没了，我赶快去工坊看了一下，果然一点材料都没有，我挂了12个小时左右吧，不可能一点没有吧，现在这游戏老是掉线，突然就显示该功能需要连接互联网，问群友加了客服橙子也不理我，现在这游戏完全没有人管了吗？又不是我一个人第一次遇见过这种情况了，问题啥时候能修复一下，或者客服回应一下啊。