充了30的号变成初始号了

充了30的礼包第二天变成初始号，又开了另一个号充了25，第二天变成了初始号

看论坛也有人和我一样，于是和客服反应后等了两天，官方没修好丢包的bug，客服也没反应，号依旧是初始号

求退款教程。