制作人心哥的一封信

亲爱的各位主公：

大家好！近期游戏内接连出现各类线上问题与功能BUG，频繁的异常状态扰乱了大家正常的游戏节奏，整体体验大打折扣。其中交易行物品返还环节重复推送邮件，致使部分玩家异常获取额外游戏资源的问题，已是第二次发生。接连出现同类问题，不仅破坏了公平的游戏环境，也让一直支持我们的各位感到失望。对此，项目组全体在此向每一位热爱《三国：天下归心》的主公，致以最诚挚的歉意，由于我们工作上的疏漏，辜负了大家的信任与包容，项目组全体深感愧疚。

交易行作为《三国：天下归心》重点主推的特色创新玩法，也是整个三国SLG体系下的全新尝试，初衷是希望通过交易行丰富所有主公的资源交互，打造更加鲜活动态的游戏生态。但我们必须坦诚地向大家说明作为一款在SLG品类中大胆尝试交易行机制的创新产品，归心从立项之初，便走上了一条充满挑战的道路。

熟悉我们的主公都知道，归心最核心的创意之一，就是打造一个真正自由、开放、玩家驱动的游戏内经济生态：支持道具自由上架交易行，让不同类型的玩家都能在交易中获得合理回报与良好体验。这在传统SLG游戏中是极其罕见的设计。

但交易行数据链路繁杂、服务器交互频次高，对技术架构、并发处理、数据校验能力都有着极高要求，属于创新与风险并存的功能尝试，任何一个环节的偏差都可能引发连锁问题。

这并非我们推卸责任的借口，而是需要向各位坦诚说明的现实困难，对于我们整个研发团队，都是一项巨大的挑战。

在项目测试期间，面对巨大的风险，我们反复斟酌过是否要继续保留交易系统、以换来更加稳定但也更平庸的版本体验，但正是测试期间众多玩家的热情参与和良好评价，使我们下定决心，坚决保留交易玩法，让广大玩家体验到我们的用心设计、独特乐趣，让所有热爱SLG的玩家都能参与进游戏的交易玩法，让玩家之间能够真正互动、沟通，共同打造三国故事。

一路走来，开发之路虽历经坎坷，但我们始终未曾改变初心——坚守公平公正的游戏环境，力求为每一位热爱游戏的玩家，打造好玩、耐玩、畅玩的游戏天地。本次交易行异常问题发生后，技术团队第一时间开展排查、修复与复盘工作，全面梳理逻辑、核对数据、复现故障场景，全力修补漏洞。秉持维护游戏公平的基本原则，针对本次系统逻辑异常问题，进行全服数据核查与处理，现将详细情况公示如下：

为保证所有玩家清晰了解事件全貌，我们将本次交易行BUG、账号误封问题的发现、处置过程，完整、透明地公示如下：

1、交易行BUG的发现和修复6月11日晚间，通过线上巡查和玩家反馈，我们发现部分玩家的道具和货币在下架返还过程中出现了重复发放的问题，我们在第一时间关闭了交易行玩法和邮件系统、玉髓红包系统等可能造成异常资源扩散的玩法。虽然项目组在第一时间就开启了通宵的排查和修复工作，但是由于交易行关联系统过多，需要逐一校验众多模块的数据一致性，导致排查和修复的速度比大家预期的要慢—— 我们不敢轻易回滚全服，怕造成更严重的数据错误，同时也希望能够尽量保证正常游玩的玩家体验。

2、受影响玩家临时封禁的问题

发现交易行异常后，我们紧急关闭了相关功能，并对可能错误获取到异常资源的玩家临时禁止登录，希望第一时间控制住问题扩散。但正是因为交易行为的复杂性，加上团队当时急于控制问题的焦急心态，导致封禁规则设定过于激进，封禁了部分正常操作交易的玩家。我们已在排查结束的第一时间进行了解封，并进行了相应补偿。

1、6月12日20点，我们已完成问题时段内全服异常道具的首轮回收扣除工作。所有通过异常渠道额外获取的道具均已统一处置；若账号内现有道具数量不足以抵扣异常所得，系统已对对应道具执行扣负处理。

2、部分玩家将异常获取的玉髓，通过玉髓红包进行流转消耗。我们已调取完整相关数据，对领取异常玉髓红包的账号同步开展扣除操作。若账号内绑定玉髓余额不足抵扣，同样执行扣负处理。

3、首轮处理完成后，我们陆续收到部分玩家反馈账号数据未处理到位。经复盘核查，因本次异常数据链路复杂、涉及账号与道具体量较大，首轮批量处理时出现少量数据遗漏。对此我们已于6月14日凌晨重新梳理全套处理逻辑，完成二次全域核查与补扣操作，确保所有异常数据处置到位，坚决维护公平公正的游戏生态。

4、为表达我们的歉意，感谢大家一路以来的坚守与包容，我们已于6月12日20点彻底修复交易行问题、所有异常数据处理完毕后，为对应主公发放补偿奖励，已发放补偿内容如下：

交易行受影响玩家补偿：天下归心卡包*50、刀币*5000、名望*20000

误封玩家专项补偿：天下归心卡包*30

5、其他问题处理，如您发现交易行功能恢复后，部分商品、货币未能正常返还，可以联系官方客服，我们将为您逐一核查，核实后第一时间完成补发，坚决维护全体主公的应有利益。

追加补偿

考虑到本次问题对大家体验造成的持续影响，项目组经过慎重商议，决定额外追加一轮全服补偿，补偿力度将在此前基础上进一步提升，以略表我们的歉意与诚意。补偿将通过游戏内邮件发放，具体补偿内容如下：

选择做有创意的产品，就意味着要承担更多风险；选择做自由交易行，就意味着要面对更多技术难题。但这绝不是我们可以频频出问题的理由。在这里，我们向所有主公郑重承诺：

1、不回避问题：未来任何BUG与问题，我们都会一如既往的第一时间坦诚告知，不隐瞒、不拖延；

2、不牺牲玩家体验：风控策略永远以 "保障玩家的正常体验" 为第一原则，后续所有异常管控操作，均会开启数据分层核验机制，精准定位违规、异常账号，坚决杜绝正常玩家被误封、误伤；3、放慢脚步，打磨品质：全面复盘交易行、邮件系统底层逻辑与校验机制，升级数据监控与风险拦截模块，从技术根源修补漏洞；

4、加强巡查，及时处置：建立版本上线多重巡检机制，增加人力进行功能验证、压力测试、异常场景模拟测试，做到问题提前发现、提前处理；

5、建立玩家沟通机制：定期公示系统优化进度，主动接受全体玩家监督。

最后，我们再次为近期频发、反复出现的问题，向全体主公致以诚挚的歉意。感谢每一位选择陪伴、监督、指正我们的主公。补偿不仅仅是我们致歉的诚意，更是我们解决问题、优化产品的决心。我们深知，真正的改正，是后续持续稳定的游戏体验、彻底杜绝的同类故障、精益求精的产品打磨。

《三国：天下归心》团队 2026 年 6 月 14 日