关于部分玩家无法启动/安装的说明与致歉

修改于06/162064 浏览反馈

各位玩家大家好，非常抱歉给大家带来了不好的体验。

目前我们收到反馈，部分玩家在下载或安装游戏后，出现无法正常启动、安装失败或启动异常的情况。我们第一时间进行了排查，目前来看，大概率与游戏 OBB 数据包在部分手机上被系统拦截安装有关，也可能与手机存储空间不足、TapTap 存储权限未开启、部分机型系统权限策略不同等原因有关。

如果你遇到了类似问题，可以先尝试以下方法：

1. 请先删除当前下载任务，注意不是“暂停后重试”，而是彻底删除当前失败任务。

2. 清理手机存储空间，建议至少预留该游戏下载大小 3 倍左右的可用空间，避免安装过程中因为解压或写入数据失败导致异常。

3. 进入手机系统设置，找到 TapTap 应用权限，确认“存储 / 文件和媒体”权限已允许。

4. 回到 TapTap 后重新下载游戏，不要继续使用之前失败的下载任务。

5. 如果仍然失败，可以尝试重启手机后，再重新下载和安装一次。

这次问题确实给大家添麻烦了，我们也会继续跟进不同机型上的安装和启动情况，尽快确认是否还有其他兼容性问题，并持续优化后续版本。

再次向所有受到影响的玩家道歉，感谢大家的理解和支持。

7.5