大佬们有遇到云存档丢失的吗？求教怎么解决

如题

我记得我是18年左右玩的这游戏，后来删了换手机隔几年又下了一次这游戏，当时还有账号数据的，今天闲的无聊，想着下回来玩玩，用的一直没变过的手机号登录的，结果没有账号数据了，也问过企业微信的客服，但也没啥结果。虽然可以重头来玩，也还是想再看看老避难所，所以上论坛来碰碰运气，想问下这游戏之前有过tap账号登录之类的的吗？