上海游碧曜之《七塔》问题反馈与建议优化

07/01185 浏览反馈

无论渠道服还是官服一直不是稳定的新区开服时间，今天就通过游戏直接联系客服咨询具体新区开服时间

问题溯源

一、游戏客服非常不专业

①我们玩家咨询问题，她应该是接到问题从文字思路反馈玩家“请稍等，我们查询一下”

②我现在的官服，在游戏界面点击进入的客服链接，该客服说是官服没有告知，貌似客服规避自己是官服，不正面回答问题

③后续客服又说是项目组的问题，这是在推卸责任，把问题推给其他部门，完全没有敬业与执业精神。

二、游戏开服至今的核心问题

①开服当天可能会保持当天以入驻情况开1-3个服的维度，结合可能实际按每天固定时间开一个区，但是后续没有开区或者推迟时间较长问题，导致玩家无法玩新区英雄真实玩家冲级战力，等级差异化

②所有玩家，除体验玩家外，都期望能开新区，碰碰运气看能不能自己会是该去王者，但是持续多天不开新区，潜在意向玩家和慕名玩家以及换区玩家可能这样就寒了心，游戏玩家流失是必要问题

综上述内容，综合判定，纵深思考，建议该游戏完善以下内容

1️⃣、加强客服话术用词问题，提高客服专业化标准，优化部门对接问题

2️⃣、对外树立公司形象架构，对内内部团建深度沟通

3️⃣、强化建设每天开一新区，一个月一个档期，每季度合区之前区服，保留该月新区不合区，持续一年再看玩家流失情况问题伺机是否一年后每天开新区，可考虑周期新区。《不断新区，既定合区；合理分配，方得适中》

我不是批判，是针对玩家遇到的进行合理化反馈，该内容保留原始存根

5.5