Mate60卡死扣分，客服只会机器人复读？

【设备信息】

机型：华为 Mate 60

问题：游戏兼容性BUG

发生时间：7月28日21:00左右

【问题描述】

近期切后台卡死，清除任务后台后进入游戏加载界面，都会出现严重卡死（具体表现为卡在8%进度条无法进入，只能强制重启）。经核实，这是游戏客户端与鸿蒙系统的兼容性BUG，并非我主观挂机或消极比赛。且前几日提交了一样的问题，短信通知未表明具体情况。

【遭遇的不公】

由于上述技术故障导致我无法完成对局，系统却机械地判定我为“消极游戏”并扣除了行为分。

我已多次通过在线客服反馈此机型问题，但客服全程只会发送“已收到”、“会优化”的机器人话术，拒绝人工介入处理，也未给出任何补偿方案。

【我的诉求】

请技术团队尽快排查华为Mate 60的加载卡死BUG。

请求人工介入我的账号后台，核实我在卡死前的操作记录，撤销因技术故障导致的错误扣分，并恢复我的行为分。

不要让遵守规则的玩家为游戏的优化滞后买单!