客服办事效率怎么这么低

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我大概5天前申请的人工验证实名身份信息，因为为前不久换过名字，结果实名认证失败了，但是我微信QQ支付宝小黑盒都可以实名，就这个tap不行，去帮助和反馈里面提交工单，今天已经第5天了，还是没有消息，就跟我说等等等，这办事效率客服干什么吃的