求助官方渠道充值问题

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本人因为打蚁穴地图冰封王座，捡东西捡到烦，打算充值 128元购买新手礼包，因为有宠物狗可以拾取东西。而后在阿瑞斯病毒2微信公众号进行官方渠道充值，结果发现充值到了线上模式，线上模式本人才玩了几分钟。后面找客服反馈，现在青瓷游戏客服一直以反馈中为由，不知道处理到什么时候。剧情模式和线上模式为何是分开充值的？官方渠道充值是线上，剧情模式充值是ios系统Apple pay！！！！！有遇到过这种情况的吗？