【求助BUG】濡沫江湖

【求助BUG】存档刷宝箱回档道具元宝双丢失，QQ客服一直不通过好友

区服：27区 倚天屠龙

角色名：鹏哥爱佳佳

设备：红米K80 Pro

事情完整经过：

我想利用存档机制鉴定宝箱，操作步骤完全按照正常逻辑：先存档→花元宝在当铺买宝箱→鉴定宝箱，因为鉴定出的物品很差，就读取了最开始存下的存档。

结果读档之后出现严重异常：花掉的元宝没有退回，背包里刚买的宝箱也全部消失，等于白白消耗元宝什么都没得到。

我尝试添加游戏专属QQ客服提交问题，连续发送3次好友申请，均长时间没有通过，没办法只能来论坛发帖求助。

游戏内没有任何提示告知玩家，存档后消费的道具回档会直接清空，机制说明缺失，导致我出现资源损失。

我的诉求：希望运营调取我的消费、存档数据，要么返还我本次买宝箱花费的全部元宝，要么补偿同等数量的未知宝箱。

截图凭证：背包空白宝箱格子、当铺购买界面截图

麻烦官方工作人员尽快核查回复，非常感谢！