来个大佬帮忙看一下什么情况

我这号也是两百多小时的半个老玩家了，1.4.56更新后我原本的角色和地图存档全没了，那时候本来是打算重新和朋友开荒的（我朋友的都还在好好的，现在也还能玩）我就去重新开角色了，然后又是创建角色的时候有bug，起名字阶段会给我卡在那个页面，输入我的角色名字后也不能返回也不能确认的，查了一下很多人也和我有同样的bug，我就打算先过几天再看可能bug修复了呢，等了一周去创建角色还是一样的，到我今天重新打算玩为止没碰过了，昨天晚上是刷抖音看见了说前段时间有更新一些bug修复，打算今天上号看一下能完了吗，结果还是这样，地图和角色也还是没有，创建角色也就修复了一个能起名字了，现在是角色名字起好了不能创建了，就想问一下有没有人是和我一样的，你们的这个有被修复吗，现在能玩了吗，有没有办法能帮我弄一下，实在不行我这游戏买了也有几年了还能退吗？