统治与文明封我账号

本人于182区开区进入开始游戏，充钱不多，慢慢升级到19级，昨天下午，突然提示服务器维护，我下线重新登陆，就提示我恶意操作，封号到2030年。

我就想问下官方，这么随意的给扣一个帽子，然后直接封号十年，这是个什么情况？给官方发邮件，回复这不归他们处理，让我到游戏里面的客服中心申诉，我去申诉了，第二天答复我说正在处理中，稍后会有答复，然后就没有然后了，就这样糊弄玩家？？？

本人 游戏名称 格格格巫 机器猫猫，两个账号一起封禁，官方给个合理解释吧！！