好好谈谈吧，有效的沟通永远是解决问题不可或缺的法宝

说点什么吧。现在是1月27日，距离我第一次发帖反映“点赞离奇消失”已经过去了四五天。在过去的这几天里，我体验了两种完全不同的经历，非常有戏剧性。我认为将这两者呈现出来并进行讨论，有利于tap下一步做得更好。当然，前提是tap里还有人会看，或者说是那些在位子上，应该看到的人，会看。

哦对了，先说在前面，第一段经历是不好的经历，第二段经历是好的经历，所以如果有tap官方人员看这个帖子，希望不要因为第一段说tap不好就急着下定论然后关了帖子，谢谢。

先说说第一段吧。

早上醒来，我突然发现之前我给一些评论点的赞不见了。我的第一反应是我碰到了什么机制，毕竟我也有相当长的tap使用历史，这种事情并不意外。如果是平时也就算了，然而这次刚好碰上tap年度大赏砍掉玩家投票环节，让我很不开心，于是第二天同样的事情又发生之后，我便发了第一个帖子。

不过很可惜的是，这个帖子至今没有人理睬。根据我对年度大赏论坛版块的观察，帖子也不算多，绝不可能是因为沉了底而被官方错过。管他呢，反正之后每天依旧如此。于是我发了第二个帖子（已删除），然后是第三个。

在这期间，有官方人员（某品牌专员）主动回复我对我言辞不当之处进行指正，然而当我改正并询问为何我的点赞会离奇消失之后，对方再也没了回复。并且这个人这几天还在回复其他用户，唯独对我装聋作哑。事实上，我只是在反应一个问题不是吗？你这是维护了tap的品牌还是伤害了tap的品牌？

在这期间，有tap官方人员在微博阴阳怪气，说某些玩家只是想闹一闹，被人关注而已。然而事实是，我在使用过程中遇到了一个实际存在的客观问题需要解决，不是什么无病呻吟。这位高高在上的大领导，恐怕是有点太脱离实际脱离群众，根本不知道下面发生了什么。

在这期间，我给taptap的官方反馈邮箱发了两封邮件！至今杳无音信！你们那邮箱放在那里好看的吗？！

我还想了一些办法，请教了一些朋友，最终没什么进展。

到此为止，我的心已经凉透了。就这么让这三个帖子慢慢沉下去吧，不会有什么改变和解决的，至少当时我是这么想的。

然后，就是第二段经历了。

某位官方人员（菲子哥）突然在第三个帖子下面联系了我，毫不废话直奔主题来询问我到底怎么回事。我们从昨天沟通完毕到十二点一过问题重新复现再到今天中午进行了沟通与实验，一共也没多久，然而问题基本上已经是完全解决了，因此我也将第三个帖子自行锁了回复，着手写了现在这个帖子。

（事实上还没彻底解决，现在问题在于我这边触碰了机制，但是没有收到任何提示，这合理吗？）

说实话我真的很意外很意外很意外，所以也真的是非常非常感谢菲子哥肯来与我进行沟通并且解决问题。如果第一天就让他看见了我的帖子的话，恐怕也不会有后面这么多麻烦。我真的，特别感激他。我希望大家都能学习学习他这种精神。我之前和他的沟通也不是没出过障碍，但是人家最终是尽心尽责，竭尽全力，让我非常钦佩！

与此同时，我也非常感慨：

人和人的沟通本来就不可能一帆风顺，表达、理解出现偏差，立场不同产生分歧，这些都是难免的事情。更何况是一个这么大的平台，和这么多的用户之间呢？然而这就是我们放弃沟通相互割裂、憎恨的理由吗？是应该继续像前几位官方人员一样还是应该像菲子哥一样，如果tap想要继续健康茁壮成长，我想，答案是不言而喻的。

本来非常简单的事情，结果搞得这么麻烦，但是最后又好在还是解决了。

我觉得这两段经历这样写出来，值得官方人员看一看，想一想。

说起来，当初不也是因为玩赏家推荐栏位突然就撤了并且事先没有半点通知，才会让大家不愉快吗？

当然那些都过去了，说说大赏这个事吧。

大赏把玩家票选环节毙了，这合理吗？

合理，也不合理。

官方肯定是有自己的理由去这么做的。但是恕我直言，这次是真的过于高傲没有去换位思考。玩家投票这个环节，按照官方的说法，和这个那个数据高度重合因此没有什么意义毙了也行。这说明官方是不是仅仅把玩家投票的结果当做一个“结果”，忽略了这个过程与广大tap用户们的感受呢？我们去投票，比起最后那个结果，很多时候更在意的是这个过程本身，是参与感、归属感、认同感，而这一切，绝不是单单一个结果的有无。

当然，瞎子也看得出来tap这些年的策略是一步一步越来越向厂商倾斜而降低对用户、玩家的重视。从这个角度来讲上面那段话又有些幼稚了：“人家就是不在乎你们的感受啊你要怎样？”当然我不是说tap官方真的一定是这样。不过这样的话我也还是想劝一句：游戏可以一边挨骂一边赚钱，也可以一边被夸一边赚钱。平台也一样，tap为什么就不能与所有人都交善呢？区区一个玩家投票环节而已，真的…………那么碍眼吗？就真的…………不能留留吗？就算不能留…………能提前几天说一下，解释解释吗？（而不是像现在这样忙着去差评下面疯狂复制黏贴那千篇一律的“理由”）

再加上入围游戏、嘉宾的选取也有些不是很妥当的地方，或者说有些资本的臭味。（要是嘉宾都是好哥哥海猫那样的我没有半点意见）至此，玩家的不满爆发出来自然是理所当然的事情。tap当然可以顶着这些“噪音”继续做大做强，如果tap非要选择一边挨骂一边赚钱的话。

但是我毕竟爱过，而且tap做好了对九野也是只有好处，我是九野的忠实玩家，九野能受益的话我做什么都行。

所以我还是希望tap“一边被夸一边赚钱”，至少从我的学识、能力、见解范围内，尽我所能提出我认为对tap好的建议。我又不是业内人士，有时说不到点子上也是没办法的事情对吧？

希望tap再掂量掂量吧，是要迈大步扯大蛋，还是脚踏实地找点靠谱的方向。

是忙着买软文通稿使劲吹嘘，还是提前一段时间就先告诉用户会砍掉玩家投票环节并且说明自己的理由，与玩家、用户诚心诚意沟通。

哦对了，大赏评分都快不及格了，某个在微博阴阳怪气的官方人员不会还认为都是我组织的吧？

就这样，想起什么来再说吧。（我那个幻书启世录的帖子到底能不能加精？）