【问题汇总】游戏遇到问题，别紧张，点进来看看~
大家好，这里是球球英雄的小球球，话说发现最近有很多小伙伴会有一些经常遇到的问题，在论坛求助，为了方便统一为大家解答，今天小球球就将这些问题汇总，并且统一解答，后续大家遇到问题，也可以在【问题反馈】栏目或者是本帖子下方反馈，小球球也会在这个帖子做一个持续更新解答的。
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1、为什么有的时候广告刷不出来。
【问题表现】
大家有的时候在游戏里，想要点开广告的时候，会提示广告看不了，一直在加载
【原因解析】
一般来说，出现这种情况有以下三种原因：
①点击广告的间隔较短。因为每个广告播放之间，需要间隔起码10秒，如果不到10秒，就会弹出无法播放的提示，就算点完合作模式刷新的广告，再去点商店的刷新广告按钮也一样。
②同时播放广告的人过多。一般这种情况，普遍都只会出现在节假日以及登录高峰期，一般来说都不会，但是赶上放假，尤其是五一国庆这样的大假期，就会比较容易出现，大家只要当天找别的时间段点击即可；
③网络不稳定。当网络不稳定的时候，点击播放广告，也会出现广告无法加载的情况，一般来说只要切换网络，或者等晚一些网络稳定了即可，因为受到天气影响，或者是某些地方信号较弱，都会出现这样的情况，一般感觉不太出来。
【解决方法】
所以总的来说，当广告刷不出来，最好的办法就是——晚一点再刷！基本就可以了~！
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2、添加客服但是客服就是个机器人
【问题表现】
添加了客服QQ：800828730，但是客服都是自动回复
【原因解析】
这个确实是我们没有说清楚了，其实基本全部游戏的客服这点都是一样的逻辑，就是一开始对话肯定是先机器回复，因为会有一些基础的问题，可能是有固定答案的，就可以选择你遇到的问题，然后给到你准确的解决方案，主要也是为了方便大家更快解决问题。
【解决方法】
如果你的问题不在客服总结出来的问题里，或者是需要领奖的时候，只需要在对话框里打入【人工】两个字，客服小伙伴就会注意到并且来接待你啦！
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3、兑换礼包相关问题
（1）在游戏内无法兑换
【问题表现】
在游戏里填入礼包码，但是点击兑换没有反应
【原因解析】
①可能是同时兑换人数较多，导致兑换后台卡顿，只要晚点兑换即可；
②机型适配问题。因为手机的型号很多，有一些可能因为更新或者其他原因导致功能不适配，关于这个问题可以找客服登记，并且在后续进行调优适配
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4、关于ios球友领取福利比较麻烦的问题
【问题表现】
其实有不少ios的球友会反馈看不到福利模块，以及说领取福利很麻烦。
【原因解析】
其实这个是ios系统决定的，因为ios系统是不允许用户在第三方应用去下载其它程序的，只能通过App store进行下载，所以很多对应的模块也是没有的，比起开放度更高的安卓系统用户体验肯定会差一些，所以希望各位ios的球友们能多多见谅哈。
我们后续也会思考如何为ios球友更好地进行福利发放的！
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5、切换账号发现原来的账号没有了
【问题表现】
有的小伙伴，在切换了账号重新登陆后，发现自己的原来的账号没有了！
【原因解析】
一般来说，这主要是在切换账号后，可能会被系统判定为是想要重新创建账号，关于这个问题，请不用紧张。
【解决方法】
你登录的账号一般都是在后台有记录的，你重复登录是会切换回原来的账号的，为了避免麻烦，可以联系客服反映情况，将你的两个账号的信息给到客服，并要求注销那个错误创建的账号，在获得你的许可后，是可以安排为你注销的，这样就可以正确登录老账号，而不怕误登了。
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以上就是小球球在社区暂时总结出来的，大家遇到比较多的问题，希望可以帮助到大家，然后大家平时在游戏里遇到其他的问题，也可以在这个帖子下方留言，或者是在社区【问题反馈】栏目反馈，小球球看到了也会尽量为大家解决的哈~
PS：再次补充，我们的客服QQ为：800828730，遇到问题的小伙伴也可以去找客服小伙伴咨询嘿~！
评论88
写下你的想法...
商店里面几个月不见传说是不是坏了？还是我实在是倒霉。
几个月……？？一般来说如果每天刷满的话，肯定是能出的，表示小球球自己是感觉平均差不多每天能出1个，昨天没出，今天出了个成长，和一个随机，难道我竟然是个欧皇不成！血脉终于觉醒了嘛！∑(っ °Д °;)っ
那我真可佩服你的勇气。我感觉商店里的圣光都没了。商店现在都成摆设了。
全部 12 条回复
为什么商店里刷不出金币骑士球球![[嗒啦啦2_累]](https://img.tapimg.com/market/images/7bc63f2ddd8fef972ec60e42311e1cac.gif)
这个好像是刷不出来的，但是刷到488钻的随机传说球球是有机会能开出来的，但涉及到运气的真的就是看命了，表示小球球之前还一直在想那个妙手点金真的能出好东西么，结果社区就立刻有人在晒出了自选，我……(￣口￣)!!
@小球球
球球不专业哦，商店是刷不到金币买超级自选里面的球的 •᷄ࡇ•᷅
全部 5 条回复
能不能在合作的时候出来打竞技呀 ，想合作一把太久了 好无聊
这个主意好
我也这么想 小号什么的太麻烦了 毫无游戏体验了一天摆两次 竞技成摆设
这游戏很喜欢就是对于一个白嫖党太难，尤其是天赋这东西，星星只能刷商店一天九次有时好几天都刷不出星星。没有什么任务能得到，升天赋还看几率，升五级升了六次没成功。太难了。
天赋系统要毕业确实不容易，所以一般都是选择自己想要的那个天赋系列去专门升级，关于这个问题，我们也会反馈上去哈，争取在以后的活动中能让大家获得更多想要的福利~
@小球球
我希望升级天赋失败能增加下一次的成功率或者增加幸运值，不然九升十是真的难
小程序没救了，卡成狗了，根本玩不了，
进一次加载10分钟，每次都这样，一天上个两次都烦得要死
@嗯嗯
又看了一下，微信的小程序跟APP差不多，，就QQ的不知道什么情况，卡死
更新合作模式保留聊天记录真的很难么？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？
投降多了的等待时间也该改一下了，能打赢我投降干嘛，不然多拖几分钟再输？打不赢投降不是很正常吗，
确实，在微信里评论好几次了，根本就不精选留言，每次都是那几个拖
小程序没有年初大促活动，都过了一天了
就是，差评
这个游戏还可以![[嗒啦啦2_吃瓜]](https://img.tapimg.com/market/images/6eb1d083dff1c09692102cb5a98727f3.gif)
多谢认可！不过游戏本身新手上手比较难，和新手期比较长确实是我们作为一款偏重度养成的游戏的避不开的问题，只有脱离了新手期才会进入一个比较快乐的日常养成阶段，体验才会变好起来，而且随着游戏进程深入体验还会逐渐提升，越后期越轻松，所以就造成了很多老玩家体验比较好，新玩家体验比较差的问题，所以才出了很多教程给新玩家，也希望大家能够顺利上手，最好欧皇附体！能很快把所有的好球都开出来！冲冲冲！─=≡Σ((( つ•̀ω•́)つ
显示我无法登陆服务器?换号也不行，几天了
去官网下载个最新版本的球球英雄就能登陆了亲