【重要】客服问题处理依据

oldbob

修改于2019/08/072.7 万浏览综合

鉴于各位大侠一直以来对客服问题处理依据的不明确，经沟通优化，现将客服问题处理依据公布如下：

一、找回账号和密码

1.提供区服和角色名

2.提供信息：

2.1有绑定身份证必须验证

2.2有绑定手机必须验证

2.3有充值记录必须提供完整充值记录

2.4无任何绑定和充值信息，原账号注册手机再次注册新账号，比对设备信息

3.建议玩家绑定手机和身份证，方便自行取回密码

4.渠道玩家找回账号和密码，须要自行联系对应渠道客服解决

二、账号交易纠纷

1.提供区服和角色名

2.两个或以上用户提供完整充值记录、绑定手机、账号信息、设备硬件信息的其中一项出现重复，视为账号有争议且存在账号买卖嫌疑，官方将对该争议账号进行【永久封号】处理

三、更换登入方式

1.提供区服和角色名

2.提供信息：

2.1有绑定身份证必须验证

2.2有绑定手机必须验证

2.3有充值记录必须提供完整充值记录

2.4无任何绑定和充值信息，原账号注册手机再次注册新账号，比对设备信息

3.该玩家须满足以下条件：

3.1 创建账号时间6个月以上

3.2 等级300级以上

4. 渠道账号已停止相关服务

5. 该服务每12个月提供一次

四、转服

1.提供区服和角色名

2.提供信息：

2.1有绑定身份证必须验证

2.2有绑定手机必须验证

2.3有充值记录必须提供完整充值记录

2.4无任何绑定和充值信息，原账号注册手机再次注册新账号，比对设备信息

3.记录玩家申请转服的理由，若同时满足以下条件，则满足转服条件：

3.1 客观渠道原因（官方用户可忽视该条件）

3.2 与渠道协商一致，且由渠道官方联系我方确认（官方用户可忽视该条件）

3.3 创建账号满6个月且最高等级超过300级

4. 转服目标服务器须在官方指定的官方服务器范围内选择

5. 评估申请玩家的实力与转服目标服务器的匹配程度

6. 该服务每12个月提供一次

五、回档恢复

1.提供区服和角色名

2.提供信息：

2.1有绑定身份证必须验证

2.2有绑定手机必须验证

2.3有充值记录必须提供完整充值记录

2.4无任何绑定和充值信息，原账号注册手机再次注册新账号，比对设备信息

3. 上吊、轮回后正常进行游戏超过7天，不再处理；购买物品并使用后，不再进行操作

4. 该服务每6个月提供一次

六、其他违规处理（封号、禁言）

1.询问玩家区服和角色名

2.封禁情况：

2.1利用第三方程序被系统封号，第一次3天、第二次7天、第三次【永久封号】

2.2举报证实后封号，第一次3天、第二次7天、第三次【永久封号】

2.3被系统禁言，第一次3天、第二次7天、第三次【永久禁言】

2.4报证实后禁言，第一次3天、第二次7天、第三次【永久禁言】

3.修改数据被封，予以【永久封号】

4.使用外挂后并且进行任何形式的宣传（包括但不限于游戏聊天频道、QQ群、社区等），将予以名下所有账号【永久封号】

暴走英雄坛游戏软件V1.0

6.7

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