常见问题解答

食物语沙茶酱

修改于2019/09/043189 浏览综合

——游戏基础问题——

问：如何联系客服？如何找到组织？

答：欢迎少主通过以下方式联系我们

【微信小伙伴】

官方微博：@食物语手游

官方微信公众号：食物语手游

官方玩家群：前往食物语手游微信公众号，通过菜单栏玩家群入口进入。

【手Q小伙伴】

官方微博：@食物语手游

官方玩家群：894881277

官方玩家群：742818851

官方玩家群：868924039

问：体验食物语是否有什么机型要求呢？

答：iOS用户请确保iOS手机系统版本号不低于9.0；

安卓用户请确保手机内存不小于2G；

安卓用户需确保安装《食物语》时手机可用存储空间不小于2G；

iOS用户需确保安装《食物语》时手机可用存储空间不小于3G。

如果少主在安装食物语方面有任何问题，少主可点击登录界面的“帮助”按钮反馈给客服或加玩家群，反馈给群管处理。少主反馈的每一条问题和优化建议，空桑管理司都会第一时间收集整理，认真评估并争取尽快优化。

问：我参加过此前的删档技术测试，是否可继续用保留的删档技术测试客户端体验游戏呢？

答：前测的客户端无法直接升级成最新的客户端。少主需要先卸载手机里的食物语客户端，重新下载安装食物语客户端，方可正常体验游戏。

问：此次开放哪些服务器呢？

答：此次不删档上线首批开放的服务器列表，请少主见下表

问：我可以使用模拟器玩食物语吗？

答：少主可以使用腾讯手游助手正常体验食物语。

在使用腾讯手游助手时请少主注意：

1. 请少主确保腾讯手游助手上未安装有微信或QQ，否则少主将无法手机微信/QQ扫码登录游戏。

2. 在腾讯手游助手体验《食物语》时，若将赠送体力给好友，目前存在无法自动给好友发送QQ/微信消息通知的问题。腾讯手游助手的程序gg正在快马加鞭修复该问题，对此造成的不便，还请少主谅解。

问：我如果出现无法登录服务器的情况，该如何处理呢？

答：请少主别着急，以下的方法都能帮到少主：

1. 如果提示少主“无法连接服务器”

可能是客户端在下载、安装过程中有缺失，请少主保障少主的网络正常，重新下载、安装游戏试试。

2. 如果提示少主“与空桑的连接暂时不畅，请少主检查网络后重试”

可能是少主此时网络不通畅，请少主退出游戏，确认网络能够正常连接后再重试。

3. 如果提示少主“空桑管理司正在维护三界时空，少主请稍等片刻（请N分钟后重试）”

可能此时《食物语》空桑管理司正在进行例行的服务器维护，请少主留意相关维护公告或微博/群内通知。少主可在游戏登录前公告面板或者【官网>新闻>公告】面板查询到相关信息。

4. 如果提示少主“空桑客流过大，万象阵已超载，请少主稍等片刻”

此时少主登录的服务器可能过于火爆，少主可以稍后再试，或者前往别的服务器重新创角体验游戏。因每个服务器的承载能力有限，为保证空桑的平稳运行，还请少主理解。

问：我如果出现闪退、卡顿、游戏UI显示错误的情况怎么办？

答：少主可点击登录界面的“帮助”按钮反馈给客服。还可以加入玩家群，反馈给群管处理。少主反馈的每一条问题和优化建议，空桑管理司都会第一时间收集整理，认真评估并争取尽快优化。

请少主上报问题时提供自己出现问题的账户和服务器、最近一次出现问题的时间、问题描述（如果能附上视频或者截图就更好啦）、问题出现频率、机型、网络、所在的地理位置。确认有效的问题反馈，空桑管理司将会给第一位反馈的少主提供金玉奖励的哟~

——充值和返利——

问：如何领取充值返还？

答：空桑大门开启后，待服务器稳定，管理司会在官网、游戏内公告、微博等位置上线“充值返利页面”领取入口。一个QQ号或者微信号的充值返还只能领取一次，还请少主在领取时务必注意所选角色是否正确！若无法选中期望角色，请第一时间联系客服。

问：返还规则是？

答：【返还规则】游戏内所有充值内容均按照人民币1元=10金玉计算返还。历次删档测试的充值金额将累计统计，充值在2000元之内（包括2000元）的部分，按照200%的倍率返还，超过2000元的部分将等额返还。举例：若累计充值在2000元之内，购买6元档位，6元=60金玉，上线后共返还120金玉。

问：如何理解历次计费测试充值金额累计统计？

答：举例：在以往的删档测试中已充值1000元，本次计费测试使用同一个QQ或者微信号充值了1500元，游戏上线后可领取（2000元x10金玉x200%）+（500元x10金玉x100%）共计45,000金玉的返还。

问：前次测试在安卓充值，游戏上线后能领取到iOS吗？

答：iOS和安卓系统的返还信息可以互通，但必须保证使用同一QQ号或微信号，且返还只能领取一次。敬请留意。

问：删档测试时使用QQ号创建角色并进行充值，游戏上线后可以领取到微信号创建的角色上面呢？

答：很抱歉，QQ号和微信号属于两个不同的账号体系，充值数据不互通，请少主务必使用相同的QQ号或微信号领取返还。

问：我在测试中购买了月卡（金玉月俸）、基金（空桑钱庄）和直购礼包，会怎么返还？

答：所有人民币充值项目，如【金玉充值】【礼包购买】【金玉月俸】【空桑钱庄】等充值项目均参照等价金玉（1元=10金玉）按规则计算返还。详情可参考【返还规则】。

问：我是从B站或者TAPTAP进入游戏并进行充值，游戏上线后要怎么领取返还呢？

答：不管是从哪里进入游戏，少主均可根据登录游戏使用的QQ号或者微信号来领取返还。

问：如何进行充值？

答：点击【商城】—【直购】—【充值】即可充值对应档位的金玉，也可在直购商店中选购其他礼包类商品。

问：金玉月俸是什么？有什么用？

答：金玉月俸购买后可立即获得300金玉，其后持续30天，每天可领取100金玉，共计可获得3300金玉。月俸生效期间内还可拥有购买月俸礼包的资格。

问：如何购买魂芯？

答：可以直接使用金玉购买魂芯，不过建议少主在【商城】—【直购】—【礼包】中选购魂芯礼包，可享高折扣获得魂芯。

问：幸运值是什么？

答：幸运值是记录少主累计充值的系统，充值任何内容都可以积攒幸运值并在【幸运小屋】中兑换奖励。

——玩法和活动——

问：十连召唤是什么？在哪里领取？

答：十连召唤是管理司为庆祝空桑大门正式开启为各位少主准备的奖励，少主等级达到7级即可在邮箱中领取魂芯*10。

问：前二十次内必得御品食魂能在限时召唤生效吗？

答：仅【常驻召唤阵】才可享前二十次内必得御品食魂的特别福利。建议少主优先在【常驻御品召唤阵】中使用掉这个特别福利哦。

问：如何领取首充奖励？

答：由于礼包、月卡、基金不计入首充，少主可选购最低6元档位激活首充奖励，领取强力珍品食魂「符离集烧鸡」和养成礼盒。

问：龙井虾仁何时加入空桑？

答：人气食魂「龙井虾仁」将于首个主题活动现世，还请少主关注管理司的公告通知，有消息会第一时间通知大家的。

问：焕新时装是怎样安排的？

答：由于食魂数量众多，焕新时装管理司加班加点持续制作中，还请少主理解。未来每个新版本都会有若干焕新时装上线的。

问：佳肴千万呼朋引伴活动要怎么完成？

答：邀请一定数量的好友加入空桑世界即可领取奖励，还请少主注意，少主与好友必须是相同系统平台：比如都是QQ平台且在好友接受邀请之前没有在该平台创建过角色。

问：为什么我的【诗礼传家】任务倒计时和小伙伴不同？

答：【诗礼传家】新手任务是随少主创建角色时开启倒计时的，总计十个自然日后结束，还请少主合理安排资源和时间，希望大家都能迎诗老师回空桑。

——其他问题——

问：我是微信扫码登录的iOS 模拟器，但是游戏内获得的金玉不能领取，领取时提示货币服务不可用怎么办？

答：这是已知的模拟器兼容问题，空桑管理司正在紧急修复中，货币没有丢失，少主您直接手机登录游戏可以正常领取。

问：我生活在国外，怎么参加游戏内限时活动呢？

答：少主抱歉，食物语目前暂未有海外发行计划，因此暂时不支持时区兼容。烦请少主在活动开放的北京时间，将本机时间修改为对应的北京时间，即可在活动开放时间内正常参加活动。举个栗子，生活在不同时区的少主，如果想要正常领取每日晚餐，则需要在北京时间18~20点时，修改自己本机时间为当时北京时间，再点击领取晚餐，即可正常领取。

问：我想要关闭游戏的提醒该怎么做呢？

答：少主可在游戏里“设置”—>“辅助设置”里进行关闭。

问：我是华为手机，输入文字的时候，输入框右侧出现空缺并出现黑边，该怎么解决这个问题呢？

答：此问题是华为手机的已知兼容问题，空桑管理司已联系华为方修复中，对此带来的不便，烦请少主谅解。

问：我是屏幕右上角有摄像头的手机，体验游戏时右上角内容被摄像头遮挡，该怎么解决这个问题呢？

答：此问题是已知的设备兼容问题，该问题空桑管理司已快马加鞭修复中，对该问题给少主带来的困扰表示抱歉。

问：我在游戏内遇到不良行为可以做些什么？

答：少主可以通过游戏内的举报功能或联系群管，提供截图和区服描述，对有不良行为的用户进行举报，管理司将及时核实并处理。

问：我在游戏内举报了作弊的玩家，我可以通过什么渠道来了解举报结果？

答：少主提交举报信息后，可以通过游戏内邮件、腾讯游戏安全中心微信公众号（即将上线功能）获取举报结果。

问：我把账号借给朋友/给了代练，他用了外挂导致我被封号了，但是不是我违规，可以把我的账号解封吗？

答：不能，管理司的处罚是针对游戏账号，而非对个人。特别是该账号的用挂行为已经对其他玩家造成了不好的游戏体验，所以我们无法对该账号进行解封。也请大家切勿共享账号，避免不必要的损失，空桑良好的游戏秩序需要大家共同维护。