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关键点:提前60天公告,只算“程序上合规了一半”;但“老服数据全删、不迁移、不退款/补偿”,仍然违法。一、60天公告:形式上合规• 法规要求:终止运营必须提前60天公告(文化部规定,虽废止但仍为行业与法院参考)。• 你这边:7月关服、现在说,时间上满足60天,这一点官方站得住。二、数据不保留、不迁移、不退款:实质违法(重点)哪怕公告够60天,下面这些依然违法:1. 虚拟财产受法律保护(民法典第127条)◦ 三年的角色/装备/道具,属于有价值的虚拟财产,不是运营商可以随便删的。2. 必须退未消费的虚拟货币/服务◦ 法规明确:停服时,没花完的元宝/钻石/月卡等,必须按比例退现金,或玩家接受的补偿。◦ 只说“关服、删数据、开新服”,不退款、不补偿、不迁移→直接违反这条。3. “数据概不保留”是无效霸王条款◦ 用户协议里这种条款,属于排除你权利、免除他责任,《消保法》认定无效,打官司法院不认可。4. 开新服、清老服、逼重氪:商业操作≠合法◦ 行业常见,但法律上:不能以关服为名,直接剥夺玩家已付费的虚拟财产。三、你现在的核心主张(直接跟官方说)• ✅ 认可:7月关服、提前60天公告,程序上可以。• ❌ 不接受:数据全删、不迁移、不退款/补偿。• 你的合法要求(三选一,或组合):1. 老服数据迁移到新服(角色、等级、装备、充值记录);2. 退还未消费的虚拟货币/剩余服务的现金;3. 提供等值补偿(新服道具/货币,价值不低于老服剩余资产)。四、总结• 60天公告=程序合规;• 删数据、不迁移、不退款/补偿=实质违法、违约;• ,有权要求退款或补偿,协商不成可投诉(12315/12345)或起诉,已有判例玩家胜诉。要不要我帮你写一段直接发给客服的沟通话术?









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