如果网购遇到卖家拒不发货，可以通过以下三个层次逐步维权。以下是纯文字版详细指南：
第一步：平台内投诉，利用规则施压
绝大多数正规购物平台（如淘宝、京东、拼多多等）都有针对卖家“缺货”或“未按约定时间发货”的惩罚性规则。
· 具体操作： 不要与卖家进行无休止的私下拉扯，而是直接在订单页面找到“申请退款”或“投诉卖家”的入口。发起投诉时，理由应选择“卖家缺货”或“未按约定时间发货”。
· 预期效果： 一旦投诉成立，平台系统会自动依据规则从卖家的保证金中扣除一部分钱，作为违约金赔付给你。这通常相当于订单金额的5%到30%，并有具体上限。这样你不仅能拿回货款，还能得到一笔赔偿。这是最快捷、成本最低的方式。
第二步：行政投诉，借助官方力量
如果平台调解失败，或者卖家根本是“死猪不怕开水烫”，你可以向市场监督管理部门求助。
· 投诉渠道： 拨打12315热线电话，或通过电脑/手机访问全国12315平台（www.12315.cn）进行在线投诉。
· 前期准备： 你需要提供被投诉商家的完整名称（在平台店铺信息里通常能找到营业执照公示信息）、你的具体诉求（要求退款、发货或赔偿），以及所有证据（清晰的订单截图、与卖家的完整聊天记录等）。
· 处理周期： 这种行政投诉方式具有约束力。官方介入后，通常会在7个工作日内决定是否受理你的投诉，并在60日内完成调解工作。
第三步：诉讼维权，最终的法律途径
如果涉及金额较大，或者商家存在恶意诈骗的嫌疑，诉讼是解决问题的最后底牌。
· 管辖法院： 网购纠纷有便利的诉讼原则。根据法律规定，你可以选择向收货地（也就是你所在的地址）或者被告住所地的法院提起诉讼，无需跑到卖家所在地。
· 起诉前准备：
1. 明确被告： 如果平台拒绝提供卖家信息，你可以将平台和卖家列为共同被告，要求平台披露卖家信息，以便诉讼顺利进行。
2. 证据保全： 除了订单截图，一定要保存好商品详情页截图（快照），以及与卖家沟通的完整聊天记录，这是证明对方违约或欺诈的关键证据。
特别提醒：关于“退一赔三”
很多人会问，卖家不发货是不是属于欺诈，能不能要求“退一赔三”？
需要明确的是，单纯的“不发货”通常属于合同违约，而不是“欺诈”。
· 可以主张的赔偿： 你可以主张退款，并依据平台规则主张违约金，或者要求卖家赔偿因未发货给你造成的实际损失。
· “退一赔三”的适用前提： 必须证明卖家存在欺诈行为。例如，卖家根本就没货，或者本身就是虚假店铺，故意以低价诱骗你下单付款，这种情况才适用“退一赔三”。
