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正常来说点击去认证应该直接能拿到taptap的实名信息吧，现在一直卡住，只能退出，根本不能玩[表情_豹哭][表情_豹哭][表情_豹哭]#求助

请问这是正常现象吗？

买完之后玩了大概第二关后期只剩几个案件了，突然怎么也打不开了，就像视频这种情况。然后不得已卸载重新下载，现在数据全没了，也白买了😭谁知道怎么找回吗