预抽卡号上不了

预抽卡和登录用同一个微信，却出现不同的账号。预抽卡账号登入不上，因为是用微信登录预抽卡的，没有设置密码，也没给设置密码的功能，现在登录用同一个微信，登录的账号却不一样，公测前的奖励都领不了，也不知道初始的密码，明明用同一个微信登录为什么会不同，我的奖品怎么办