设备安全验证功能FAQ

2021/05/194258 浏览综合

亲爱的旅行者：

一直以来，我们都关注着旅行者的账号安全问题。为了进一步保障旅行者的账号安全，我们于5月17日上线了基于绑定手机号的设备安全验证功能。

但由于我们对新功能的体验考虑不周，给部分旅行者的体验带来了不便，对此我们深表歉意。

针对大家的疑问，我们也做了整理和汇总，在此进行集中反馈。

同时我们也为一些无法登录的旅行者提供如下的临时解决方案：

Q1：绑定手机收不到验证码了，那我要怎么登录游戏呢？

A1：新功能开启后，无法收到验证码的旅行者，可以通过【邮箱：yskefu@mihoyo.com】联系客服，我们将为这部分旅行者的历史常用设备进行临时处理，处理后的历史常用设备将自动加入到绑定设备中（即旅行者可以使用这些设备登录游戏）。

P.s.在客服处理完问题并回复邮件后，需要旅行者登录米哈游通行证-账号管理再次确认自己的绑定设备，及时处理未知或多余的绑定设备。

*历史常用设备：

旅行者使用该设备在3月17日（1.4版本更新）后登录过游戏，且使用该设备登录天数≥5天，使用该设备活跃累计时长≥3小时；

*邮件格式参考：

收件人：yskefu@mihoyo.com

主题：【历史设备临时处理】原神游戏UID：XXXXXXXXX

正文：账号当前游戏等级、常用登录机型、账号绑定的当前手机号。

*处理时间约为1-3个工作日

Q2：是否可以在通行证-账号管理-登录设备里自己选择开启/关闭该功能。

A2：新设备验证开关功能是我们后续将迭代的功能之一，后续我们将通过公告进行该功能的新进展同步。

Q3：我登录不了游戏，一直问我要验证码？怎么管理已经确认的自用设备？

A3：登录米哈游通行证-账号管理-登录设备即可查看自用设备，也可以在页面对已确认的设备进行删除，删除后该设备下次登录游戏需要验证码。

Q4：我的手机号绑定了小号，现在大号无法换绑手机号该怎么办？

A4：旅行者可以联系客服进行绑定手机号的修改。

*修改绑定手机号的方法：

①账号绑定过邮箱且邮箱可使用的情况下，可以登录米哈游通行证-账号管理修改自己的绑定手机号（一般需要24H才能完成修改）；

②通过【邮箱：yskefu@mihoyo.com】联系客服修改绑定手机号（耗时约一周）；

③通过游戏内反馈页面联系客服修改绑定手机号（耗时约一周）。

Q5：我一直使用手机和PC端登录游戏，那怎么判定是新设备呢？

A5：5月17日18:00后第一台登录的设备是默认不需要验证码的，第二台设备开始就算新设备；

如果旅行者出现第一台设备就需要验证码确认的情况，可以去米哈游通行证-账号管理查看自己已绑定的设备；或者直接联系客服处理。

Q6：每次登录游戏都要输一遍验证码，这个太麻烦了。

A6：在新设备第一次登录游戏时输入验证码，验证成功后，该设备之后登录游戏不需要验证码确认。

Q7：账号没有绑定手机，怎么收到验证码呢？

A7：没有绑定手机号的账号暂不触发新设备验证功能。

Q8：【米哈云游】平台登录《原神》也算新设备登录么？

A8：目前【米哈云游】还在测试中，目前暂不会触发新设备验证，后续根据功能迭代可能会需要验证码确认。

*【米哈云游】是米哈游官方云游戏平台。

功能上线后，给部分旅行者带来了不好的体验，对此我们再次表示致歉。我们也将持续收集大家的相关反馈，在账号安全方面不遗余力地继续走下去，同时也会更加关注大家的体验。

最后，感谢大家一直以来对我们的理解和支持，后续有任何问题，都可以联系我们反馈~

7.9