找不回以前的号。

以前在tap上下的战双，玩了一年多，之后卸了，最近下回来，找不回以前的号了。那个号实名认证过。去微信公众号的在线客服找说是角色名不存在。要到之前下载游戏的平台客服找。记得是80多级，信标服。