乱封账号，求官方解释

服务器 应许之岛 角色名 藏虎 刚刚接触这款游戏，充了点卡，收了点装备，昨天晚上上游戏，登不上去，被告知账号被锁，找了客服，客服说我涉嫌欺诈，我想问问，游戏自由交易，我怎么欺诈了。你们这样说锁号就锁，我们玩家还有一点安全保障么，还可以正常游戏么？让我出证据，自由交易，我去哪找证据，我能调取你们的相关游戏内聊天记录？还是能调取相关证据？